Klachten en geschillen

Wat verstaan we onder een klacht?

U heeft een klacht als u niet tevreden bent over de manier waarop De Vooruitgang heeft gehandeld. Klachten hebben betrekking op algemene zaken. Denk hierbij aan het niet nakomen van afspraken, het handelen van medewerkers, de kwaliteit van de werkzaamheden die door De Vooruitgang of in opdracht van De Vooruitgang zijn uitgevoerd of het niet goed opvolgen van procedures.

De eerste stap is dat u uw klacht bespreekt met de medewerker die uw vraag of melding in behandeling had. Zo kan hij of zij direct op het probleem reageren en samen met u tot een oplossing komen. Het kan voorkomen dat u er toch niet uitkomt met de betrokken medewerker. U kunt dan een officiële klacht indienen bij De Vooruitgang. Het indienen van een klacht gebeurt via e-mail of per post. Leg duidelijk uit wat er is gebeurd en waarom u daar ontevreden over bent en stuur documenten mee die uw verhaal verduidelijken. Vermeld daarbij ook uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

Er zijn bijzondere gevallen. Dat is wanneer u er toch niet uit komt met De Vooruitgang. In dat geval kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Huurcommissie. Er is één geschillencommissie voor alle huurders van de woningcorporaties in Noord-Holland Noord: de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord. De Huurcommissie is een landelijke organisatie.

Wanneer verandert een klacht in een geschil?

Een klacht wordt door de huurder altijd eerst voorgelegd aan de corporatie, in uw geval De Vooruitgang. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht of de uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Dit geldt niet voor klachten over huurverhoging of -verlaging, onderhoud en renovatie, servicekosten, kosten voor nutsvoorzieningen en de energieprestatievergoeding. Voor deze klachten kunt u zich wenden tot de Huurcommissie. De Geschillencommissie beoordeelt klachten van huurders en brengt een onafhankelijk advies uit aan de woningcorporatie. Met dit advies kan de klacht worden opgelost.

Klacht indienen bij de Geschillencommissie

Een klacht bij de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord dient u in per e-mail of per post. U geeft duidelijk aan wat er aan de hand is en onderbouwt uw klacht eventueel met documenten of beeldmateriaal. Als de klacht in behandeling kan worden genomen dan krijgt u een uitnodiging om deel te nemen aan een hoorzitting. U kunt zich tijdens de zitting laten vertegenwoordigen of laten bijstaan door een andere persoon. Uw klacht wordt kosteloos behandeld en u kunt deze altijd weer intrekken.

Een volledig overzicht van voorwaarden en de volledige procedure vindt u in het klachtenreglement.

Adres Geschillencommissie

U kunt uw schriftelijke klacht opsturen naar:

Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB ALKMAAR
(een postzegel is niet nodig)

U mag de klacht ook per e-mail versturen naar: info@geschillencommissienhn.onmicrosoft.com.

Klacht indienen bij de Huurcommissie

Voor klachten over huurverhoging of -verlaging, onderhoud en renovatie, servicekosten, kosten voor nutsvoorzieningen en de energieprestatievergoeding kunt u zich wenden tot de Huurcommissie. De Huurcommissie is bereikbaar via telefoonnummer 088-1600300. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie: www.huurcommissie.nl.

Meldpunt gemeente

Sinds 1 juli 2023 is er de Wet Goed Verhuurderschap. In deze wet staan regels waar een verhuurder zich aan moet houden. Houdt De Vooruitgang zich niet aan deze regels? Dan kunt u dat ook melden bij de gemeente Edam-Volendam. De gemeente registreert de melding en verwijst door naar de klachtencommissie van De Vooruitgang.

Toch nog even overleggen met een derde partij?

Wilt u, voor u de stap zet naar de Geschillencommissie of de Huurcommissie, toch nog even overleggen met een derde partij? Neem dan via e-mail (vhvvolendam@hotmail.com) contact op met de VHV (Vereniging Huurders Volendam).